Återbetalningspolicy

Retur- och avbeställningspolicy

Gäller från och med: 15 augusti 2026
Butik: Astrid Göteborg
Webbplats: https://astridgoteborg.se
E-post: info@astridgoteborg.se

1. Rätt att returnera

Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder Astrid Göteborg en frivillig returperiod på trettio (30) kalenderdagar från bekräftat leveransdatum. Under dag 15 till 30 gäller villkoren i detta avsnitt.

För att en retur ska godkännas:

- Varan ska vara oanvänd, oburen, otvättad och oskadad
- All originalförpackning, alla etiketter, lappar, dammpåsar, inlägg och tillbehör ska medfölja
- Varor av hygieniska skäl ska vara förseglade och oöppnade
- Varan ska vara i säljbart skick

Defekta eller skadade varor ska anmälas så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, tillsammans med tydliga foton.

Astrid Göteborg förbehåller sig rätten att neka en retur som:

- Visar tecken på användning, tvätt, fläckar eller ändringar
- Returneras ofullständig
- Returneras utan föregående godkännande
- Ligger utanför 30-dagarsperioden

Om en retur nekas kan varan skickas tillbaka till dig på din bekostnad.

2. Ångerrätt

Vid distansköp har du enligt distansavtalslagen ångerrätt i fjorton (14) dagar från det att du tagit emot varan. Vill du utöva ångerrätten räcker det att du lämnar ett tydligt meddelande till info@astridgoteborg.se innan ångerfristen löper ut. Vårt godkännande är inte en förutsättning för att ångerrätten ska gälla, men invänta alltid rätt returadress innan du skickar varan.

Du kan meddela oss att du ångrar köpet även innan varan har levererats. Om beställningen redan har skickats kan leveransen inte stoppas, men ditt meddelande registreras som att du utövar ångerrätten och du får returnera varan efter mottagandet.

För en vara som du redan har tagit emot ska returen skickas utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från ditt meddelande. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras; ångerrätten försvinner inte automatiskt enbart för att förpackningen har öppnats eller varan har provats. Du står för returfrakten enligt avsnitt 3. Återbetalningen följer avsnitt 4.

Vår frivilliga 30-dagarsretur gäller utöver ångerrätten. Efter den lagstadgade ångerfristen gäller de frivilliga returvillkoren i avsnitt 1.

3. Så här returnerar du

För att begära en retur mejlar du info@astridgoteborg.se

Ange:

- Ordernummer
- Fullständigt namn
- Leveransadress
- Anledning till retur
- Foton (om varan är defekt eller skadad)

Kontakta oss innan du skickar varan så att du får returinstruktioner och rätt returadress. Vid lagstadgad ångerrätt räcker ditt tydliga meddelande inom ångerfristen; vårt godkännande är inte en förutsättning för att ångerrätten ska gälla. För vår frivilliga retur under dag 15 till 30 krävs däremot godkännande innan varan skickas. En retur till fel adress kan fördröja hanteringen. Returer hanteras av vårt internationella returcenter och skickas därför utanför Sverige, oavsett hur din beställning levererades. Vilket returcenter som gäller för just din retur framgår av returinstruktionerna.

Bedömning av fel och skador

Anmäl fel, defekt eller transportskada till info@astridgoteborg.se och bifoga tydliga foton på hela varan och på det aktuella området. Vår kundtjänst gör därefter en bedömning av ärendet och återkommer med vilken lösning vi kan erbjuda. Vi kan behöva be om kompletterande foton eller uppgifter för att kunna bedöma anmälan. Om varan behöver returneras samordnar vi returen och lämnar rätt instruktioner. Dina lagstadgade reklamationsrättigheter är inte beroende av vårt godkännande.

Dina rättigheter enligt konsumentköplagen påverkas inte av denna policy.

Ansvar för returfrakt

Du ansvarar själv för att returnera varan till oss. Du står för returfrakten och för risken under returtransporten, utom när returen beror på fel från vår sida.

- Vid ångrat köp, fel storlek eller att varan inte längre behövs står du för returfrakten.
- Vid fel från vår sida (fel, defekt eller skadad vara) står Astrid Göteborg för returfrakten.

Du får välja fraktbolag själv. Vi rekommenderar starkt en spårbar frakt. Försvunna eller ospårbara returförsändelser är avsändarens ansvar.

4. Återbetalning

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi till samma betalningssätt utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Vid frivillig retur under dag 15 till 30 sker återbetalningen efter att vi har tagit emot och kontrollerat varan.

Återbetalningen omfattar inte:

- Tillägg för express eller uppgraderad frakt
- Tull, importmoms eller importavgifter
- Returfrakt (om det inte beror på fel från vår sida)

Vid utövad ångerrätt återbetalar vi varans pris och den ordinarie leveranskostnaden i enlighet med distansavtalslagen. Vid frivillig retur inom vår 30-dagarsperiod (utöver ångerrätten) återbetalas inte den ursprungliga fraktkostnaden.

Uppfyller varan inte villkoren för retur sker ingen återbetalning.

5. Avbeställning

Vi förstår att omständigheter kan ändras efter att en beställning lagts.

Avbeställningstid
Beställningar kan avbeställas inom tolv (12) timmar efter köp, förutsatt att de inte har gått vidare till behandling. Avbeställning begär du via e-post till info@astridgoteborg.se. Ange ditt ordernummer.

Beställningar under behandling
Efter 12-timmarsfönstret kan en beställning redan ha:

- Gått vidare till behandling
- Packats
- Förberetts för leverans
- Skickats eller lämnats till fraktbolag

När en beställning nått något av dessa steg kan avbeställning inte garanteras och är kanske inte längre möjlig.

Redan skickade beställningar
Beställningar som skickats eller lämnats till fraktbolag kan inte längre stoppas eller avbeställas i leveransflödet. Du kan dock meddela oss redan före leveransen att du vill utöva din ångerrätt. Då inväntar du leveransen och följer därefter avsnitt 2 och 3.

Astrid Göteborg ansvarar inte för förseningar i avbeställning som beror på ofullständig eller sen kommunikation från dig.

6. Internationell hantering och tull

Beställningar och returer hanteras via våra internationella leverans- och returpartner.

Du ansvarar som kund för:

- Importtull
- Importmoms och andra tillämpliga skatter
- Avgifter för tullhantering och förtullning
- Returfrakt (om det inte beror på fel från vår sida)

Eventuell importmoms, tull och avgifter debiteras dig och ingår inte i varans pris. Försändelser som nekas på grund av obetalda tullavgifter kan leda till avdrag från en eventuell återbetalning.

7. Varor som inte kan returneras

Följande varor omfattas inte av vår frivilliga 30-dagarsretur, i den utsträckning tvingande lag inte anger något annat:

- Presentkort
- Varor märkta som slutförsäljning (Final Sale)
- Varor märkta som ej returnerbara
- Varor som returneras efter 30-dagarsperioden
- Varor som inte är i originalskick
- Varor som skadats genom felaktig användning

Märkning som Final Sale eller ej returnerbar begränsar inte lagstadgad ångerrätt eller reklamationsrätt när sådan rätt gäller.

8. Kontakt

För frågor om retur eller avbeställning:

Astrid Göteborg Kundtjänst
E-post: info@astridgoteborg.se
Webbplats: https://astridgoteborg.se